泰豐國際一對老

年夫妻抱團參與“同里一日游”，不但古鎮(zhèn)美麗風(fēng)景沒如何見到，還花了許多糊涂錢。她們此次“買東西游”購的說白了“土特產(chǎn)品”不但貴，還不純正。

十個老年人八個愛出行，但許多老年人沒緣高品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)旅游商品，反倒變成保健產(chǎn)品推銷產(chǎn)品、預(yù)付費卡圈套的斬客目標(biāo)。對于老年人旅游銷售市場亂相，市人大代表尚艷華提議，設(shè)計方案更為合乎老年人人群特性的旅游商品，另外加強監(jiān)管，莫要她們掉入度假旅游消費陷阱。

“坑老銷售”亂象叢生

一項全國各地數(shù)據(jù)調(diào)查報告，60歲之上老人有交通出行意向的總數(shù)占比達(dá)87%。這說明絕大部分老人將出行做為養(yǎng)老服務(wù)休閑娛樂方法，老年人旅游服務(wù)項目市場前景極大。但是，一方面，老年人旅游消費市場充沛，另一方面，老年人旅游消費市場卻很錯亂。

上一個月，71歲的方大爺見到小區(qū)里有些人發(fā)廣告紙：50元農(nóng)村一日游，旅游車包吃包住。方大爺感覺很劃得來，也想出去走走，在另一方的激情拉攏下報了團。到集合地點后他發(fā)覺，這一團全是像他一樣的老年人。一輛中巴車將十多位老年人拉至野外的一個山莊，本認(rèn)為要逐漸游玩美麗風(fēng)景了，導(dǎo)游員卻把她們拉進一間大屋子，一位喊著領(lǐng)結(jié)、自稱為“博士”的中年男性逐漸給老大家上保健養(yǎng)生課，講得侃侃而談，實際上便是售賣高價位保健產(chǎn)品。“一開始我都挺堅定不移，見到隊里有些人買來，感覺不買些過意不去，也就跟隨別人一起買來。”方大爺說，這趟度假旅游沒見到哪些旅游景點，卻帶回家一堆保健產(chǎn)品，花了許多錢，他挺后悔莫及。

“年青人通常會在網(wǎng)絡(luò)上看游玩攻略，挑選高品質(zhì)旅游商品，可許多老人不容易用這種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)?！鄙衅G華說。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)式旅游服務(wù)業(yè)銷售市場趨向標(biāo)準(zhǔn)，以酒店餐廳、飛機票和門票費為意味著的度假旅游因素價格政策日趨透明度，可是這波數(shù)據(jù)“收益”卻沒有蔓延到老人這一人群。

她調(diào)查發(fā)覺，絕大多數(shù)老人因為觸碰互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)比較晚，一部分老年人人群還存有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用阻礙，造成目前的旅游商品和服務(wù)項目不能滿足老人群的度假旅游要求。銷售市場上彌漫著很多以廉價為營銷手段，乃至有意設(shè)消費陷阱的“灰黑色”旅游商品，以“廉價招客”“強制性消費”或“哄騙消費”為特點的惡變度假旅游事情也經(jīng)常發(fā)生。“這不但給老年人游客產(chǎn)生財產(chǎn)損失、精神實質(zhì)損害，也比較嚴(yán)重危害旅游服務(wù)業(yè)的總體品牌形象和度假旅游人口數(shù)量碑。”

“坑老銷售”亂相關(guān)鍵有幾種方式。一種是小區(qū)黃牛黨廣告紙招客。許多小公司到小區(qū)里售賣旅游商品，專業(yè)就對著老年人這一人群。尚艷華說，她所屬的住宅小區(qū)和附近小區(qū)就會有那樣的度假旅游黃牛黨，專挑老年人來發(fā)布廣告。她們通常激情又有耐心，和老年人一聊便是個把小時，孤獨的老年人通常很吃這一套。一種是保健品銷售免費送旅游商品。有些是用廉價或特價旅游來吸引住老年人，事實上是為了更好地市場銷售保健產(chǎn)品，有些是市場銷售保健產(chǎn)品的另外附贈特價旅游，而完全免費、廉價也頗能觸動老年人的心、砸開老年人的錢夾。也有一種是圈套式預(yù)付旅游商品，便是讓老年人一次性在線充值買預(yù)付費卡。上海浦東有一位老年人一次就充了三萬，旅行社承諾他2年內(nèi)的旅游商品都能夠來玩。充好卡不久老年人就后悔了，一來他的人體壓根受不了往返數(shù)次，而說白了的旅游商品便是簡易三條旅游線的反復(fù)?！拔以灸軌?多看看一些地區(qū)。每一次全是小鎮(zhèn)游，有什么意思?”也有的商品便是一個“預(yù)付費卡”圈套，有的老年人充好卡，通電話預(yù)定，另一方卻消失了。

設(shè)計方案大量合適老年人的商品

“老人不擅于用互聯(lián)網(wǎng)來進行度假旅游要求，應(yīng)當(dāng)對于這一人群開發(fā)設(shè)計合適她們的旅游商品?！痹谏衅G華來看，做為現(xiàn)代化大城市的上海市，急缺找尋一種系統(tǒng)軟件性的方法，對老年人旅游銷售市場開展根源性的設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管控疏通。

她提議設(shè)計方案和發(fā)布合適老年人旅游群體消費的旅游商品，創(chuàng)建起不徹底取決于網(wǎng)上平臺的銷售信賴管理體系，另外在管控方面協(xié)力塞住當(dāng)今旅游經(jīng)濟的地底深灰色全產(chǎn)業(yè)鏈。

現(xiàn)階段，老年人旅游銷售市場的消費特點主要表現(xiàn)為“三多一低”，即交通出行頻次多、交通出行總數(shù)多、買東西次數(shù)多、商品日客單量低。尚艷華覺得，要激勵創(chuàng)立技術(shù)專業(yè)研發(fā)部門，產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計方案出大量合適老人出行的產(chǎn)品系列，達(dá)到老人針對周邊旅游、中長線游、休閑度假旅居生活、特點或主題風(fēng)格游等多樣化的度假旅游要求。

尚艷華還提議，激勵具備一定公信度的社團組織參加構(gòu)建為老銷售信賴管理體系。依據(jù)一部分老年人旅游群體在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用相對性艱難和針對售前服務(wù)、售中、售后服務(wù)必須上門服務(wù)或電話服務(wù)項目的真正要求，來產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)項目，擠壓成型銷售市場上這些推銷產(chǎn)品式度假旅游。

“在管控整治方面，要多方面協(xié)力塞住系統(tǒng)漏洞。”尚艷華說，應(yīng)依據(jù)我國和地區(qū)不僅有政策法規(guī)，參照別的地區(qū)有關(guān)度假旅游規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)上海市老年人旅游銷售市場特性，進一步改動和健全《上海市旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，激勵度假旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)會等有關(guān)社團組織和社區(qū)干部一起參加到標(biāo)準(zhǔn)老年人旅游銷售市場工作上來，一同維護保養(yǎng)老年人旅游市場監(jiān)管，能夠更好地確保老人的度假旅游合法權(quán)利。

【回復(fù)】

通暢舉報方式增加嚴(yán)厲打擊幅度

尚艷華的這一份提議現(xiàn)階段獲得市市場監(jiān)督管理回應(yīng)。

市市場監(jiān)督管理表明，為處理基層反映突顯的“忽悠式保健品銷售免費送旅游商品”，尤其是保健品虛假廣告、違反規(guī)定市場銷售等難題，市市場監(jiān)督管理會與有關(guān)部門、各個區(qū)貫徹落實屬地義務(wù)、單位管控義務(wù)和公司監(jiān)督責(zé)任，另外依據(jù)有關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，全方位推動執(zhí)行保健品領(lǐng)域重點清除治理行動，嚴(yán)厲查處保健品行業(yè)違法違紀(jì)個人行為，查辦了一批案子，產(chǎn)生一定威懾。

許多灰黑色度假旅游的根源是虛假宣傳。市市場監(jiān)督管理充分發(fā)揮治理虛報虛假廣告聯(lián)席會議合作體制，提升與市旅游管理專業(yè)單位的溝通協(xié)調(diào)，重點關(guān)注“低價度假旅游”“特價旅游”等宣傳策劃內(nèi)容及經(jīng)營主體資質(zhì)證書等，健全檢測、管控信息共享和開發(fā)利用，一同維護保養(yǎng)老年人旅游銷售市場身心健康發(fā)展趨勢。據(jù)了解，2020年，銷售市場監(jiān)督機構(gòu)共檢測旅游管理廣告宣傳111233條次，發(fā)覺因涉嫌虛假廣告案件線索168條次，檢測條次違反規(guī)定率0.15%，并嚴(yán)厲查處。

各地各部門表明，將機構(gòu)各個區(qū)、各街鎮(zhèn)和農(nóng)村基層銷售市場監(jiān)督機構(gòu)不斷推動保健品安全性和消費專業(yè)知識“五進”(社區(qū)活動總結(jié)、進農(nóng)村、進互聯(lián)網(wǎng)、走進校園、進商場超市)系列產(chǎn)品科譜宣傳活動，借助遍及全省的消費者維權(quán)聯(lián)系點(站)，正確引導(dǎo)老人塑造客觀消費觀，提升 識騙防詐騙工作能力，防止各種消費陷阱。另外，借助全國各地12315網(wǎng)絡(luò)平臺、12345熱線電話，進一步通暢投訴方式，對保健品違反規(guī)定生產(chǎn)加工、虛假廣告、欺詐消費者等涉及到市場管理崗位職責(zé)的違反規(guī)定運營個人行為，增加嚴(yán)厲打擊幅度并曝出經(jīng)典案例。