養老市場無疑有著巨大的發展潛力。

根據第七次人口普查數據顯示，全國人口共141178萬人（14.1178億人）。其中，60歲及以上人口為26402萬人，占18.70%。龐大老齡人口的存在，無疑意味著養老領域巨大的市場需求。

而受制于家庭養老能力，養老機構服務的市場進一步發展。

但是與此同時，市場面臨著另一吊詭的狀況——老齡人口往往無法找到合適自身的養老項目，養老項目也無法有效觸達到老齡客戶。

有沒有解決方案可以彌合信息不對稱帶來的問題？

在海外市場，諸如2022年囊獲1.75億美元融資的APFM（A Place for Mom）正在向外界提供新的解決方案。而在國內市場，養老信息匯合平臺也在陸續出現，以初新養老等為代表的企業，正向行業展示屬于自己的解決方案。

10年互聯網行業“大牛”，

將目光瞄準養老信息不對稱

讓初新養老創始人婁軼選擇切入養老信息咨詢服務領域，與他長期從事互聯網行業有關。

從華東師范大學畢業后，婁軼便一腳踏入了互聯網領域。而自2007年始，婁軼更是開始了自身創業的步伐。從起初的本地餐飲到后續的喜宴預訂平臺，他都取得了不錯的成績。后者“到喜啦”平臺更是作為采用O2O模式的代表性在線婚宴預訂平臺，一度發展至千名員工規模，并最終被平臺收購。

互聯網的基因無疑深深刻在了婁軼及其團隊的“骨子”里。

或許也是應了那句話，“所有行業都值得用互聯網思維和手段，重新再做一遍。”婁軼也嘗試在逐步發展的養老市場發現新的機會。而對機會的挖掘背后，則是婁軼的一貫思路的延續，關注人生不同階段的不同需求。也是從2014年開始，婁軼便在密切關注養老市場的發展。

但彼時，市場的不夠成熟，也讓婁軼按下了入局的“暫停鍵”。

一方面，從供給來看，彼時市場養老服務的供給端更側重于滿足硬性剛需需求，對于品質服務的供給仍相對較弱；另一方面，大眾對服務付費觀念接受程度仍較低，對高端品質服務的需求也仍待進一步培育。

2019年，在五年后，意識到市場逐步發展成熟的婁軼選擇了躬身入局。

一方面，是需求方發生了新的變化。從老齡群體總數來看，60年代~80年代生人有著最廣大的群體基數，它意味著市場的持續爆發；從觀念來看，相對于60年代以前生人來看，退休者對新事物的接受程度、甚至對互聯網的熟悉程度也更高；從消費能力來看，長者們的資金儲備也更為充裕，消費能力也更強。另一方面，供給端也呈現出新的變化，從以往主打滿足硬性剛需而逐步跨越至生活品質服務需求的滿足，中高端養老服務機構數量也進一步增長。

如何更好地撮合兩端，是初新養老想要解決的問題所在。

構建平臺鏈接長者機構兩端，

實現養老信息輕松獲取

初新養老提供的解決方案，是構建平臺，鏈接有需求的長者及提供養老服務的機構。而要實現真正有效的鏈接，顯然需要平臺可以真正洞見并滿足C端用戶與B端機構的需求。

其一，從需求端來看，婁軼介紹指出，這類群體年齡層往往為55-95歲，需求涵蓋前期的旅游旅居到中后期的居家養老、機構養老等。在個性化需求背后，其實是普遍存在的需求：尋找到適合自身的養老機構。而拆解這一需求，背后面臨兩大問題：一是篩選找到合適的養老項目；二是在出現服務等問題時，自身權利可以得到有效保障。

在傳統線下服務中，長者及其家屬往往由于獲取信息渠道有限，難以實現有效對比及判斷；并且考慮到行動便利等問題，對長者也不夠友好。信息的不透明也往往導致服務質量等無法得到充分保障。初新養老則通過線上養老咨詢服務平臺為老齡群體提供了一站式免費養老顧問服務，降低了客戶篩選養老項目的成本，并基于提供入住前后的服務支持，有效解決了服務無法獲得保障的難題。

展開來看，在前期項目決策上，初新養老基于長者身體情況、消費能力、子女情況，為長者提供建議，并基于長者實質需求提供定制化方案，帶長者線下體驗養老機構，幫助其進一步了解機構，并為其后期入住做準備；在后續服務支持上，長者往往擔心養老機構服務質量問題。后期更換養老機構往往十分“折騰”。這就要求養老信息咨詢機構完善長周期服務保障。而初新養老也基于一線鏈接養老機構和長者的管家，可深度了解養老服務機構服務質量，在篩選時通過養老顧問幫助長者規避風險。并且通過為長者提供后續服務保障，確保長者充分享受到優質服務的提供。

其二，從供給端來看，養老機構等B端服務供給機構，面臨的問題往往是獲客及口碑等的樹立。傳統的養老機構由于本地化發展，往往采用線下獲客方式，基于“口口相傳”或線下傳單等獲得客戶。客戶來源十分受限。

婁軼也指出，由于養老行業的企業偏向于傳統服務業，過往其與平臺合作的機會也不多。而初新養老通過構建一整套行業創新機制，極大地幫助了養老機構實現目標客戶群體有效觸達及轉化留存等。B端客戶入駐平臺后，可獲得初新養老為其匹配的資源。

當前，初新養老有著20萬注冊用戶，全網可觸達用戶達80萬，它在一定程度上保障了合作養老機構獲得穩定的客戶來源；而基于初新養老的養老顧問對長者需求的洞察，它推薦的客戶往往也更為精準；此外，基于初新養老的能力，其可以進一步降低養老機構運維的成本；對養老用戶群體大數據的洞察，也使得初新養老可以為機構決策制定者提供更多數據分析與制定決策時的參考。

目前，據婁軼透露，基于對初新養老的認可，其合作的B端機構已經多達5000余家。

市場發展前景可期，

初新養老加速構建生態

雖然初新養老只是一支由20余人的團隊組成的公司，但是這并不影響初新養老在養老咨詢領域的快速擴張。

一方面，初新養老團隊本身來自于互聯網領域，在C端運營及B端拓展方面有著豐富的經驗。對婁軼來說，“行業內很難再找到一支既懂養老、又懂互聯網的團隊”。此外，初新養老也在通過數字化手段進一步提高人效，實現對海量用戶需求的滿足。

另一方面，初新養老自零開始構建了一套創新商業模式。對初新養老而言，既要面對C端用戶又要面對B端用戶，如何更好地實現流程化是一個不得不面對的問題。而初新養老也通過不斷打磨自身的流程體系，在更好地對外輸出服務的同時，也進一步在行業內樹立起了口碑。

也是口碑的樹立，讓初新養老得以進一步開拓市場。

2023年，初新養老更與中國人壽達成了合作。一方面，初新養老客戶可以獲得來自中國人壽提供的增值服務；另一方面，雙方也在基于C端用戶進一步實現用戶運營，創造價值。而其合作對象里，也不乏諸如綠地集團、泰康集團等不同類型的客戶。這些客戶也在一定程度上指向了初新養老預期的目標——

婁軼在采訪中指出，初新養老的目標是打造可信賴的養老信息咨詢平臺，如slogan一樣“開啟美好退休生活”。為了達成這一目標，初新養老穩步推進著自身發展——在第一階段，初新養老構建了鏈接B端養老服務機構與C端用戶群體的平臺，并實現了商業模式的閉環；在第二階段，也即疫情期間，初新養老不斷在后端服務和保障體系上進行投入，以期完善平臺構建。而而未來，初新養老也將基于自身平臺能力，進一步基于大數據及人工智能等助力養老機構，幫助長者享受更有品質的養老服務，諸如與保險機構合作拓展提供養老規劃及金融保險產品、提供多元化的諸如旅居養老產品等。

目前，初新養老也在啟動新一輪融資，計劃拓展團隊、同時進一步加速自身生態構建。

對婁軼而言，對養老市場的洞察，也讓他對未來的發展懷抱信心。

當前，由于市場發展，服務供給的增加，一定程度上帶來魚龍混雜的局面；大環境的影響，也讓長者選擇養老項目時更加謹慎。但是，婁軼堅信，隨著國家政策的支持、老年人口的快速增長、老年人群經濟能力的提升、移動互聯網使用比例的提升，以及長三角地區區域一體化發展（異地養老政策發展）等，未來數十年養老領域市場規模的增長都是顯而易見的。而要促進行業更好地發展，除了行業規范的建立，更需要行業內的企業長期積淀、打牢基礎。

“樹立長期發展的心態十分重要，”婁軼指出，“而初新養老已經做好了準備。”